Über uns

Sereact ist der Marktführer für Künstliche Intelligenz im Logistik- und Industrieumfeld. Unser Ziel ist es, Prozesse zu automatisieren und die Effizienz in der Industrie auf ein neues Niveau zu heben.

Unsere Unternehmenskultur bietet maximale Flexibilität: Ob remote oder hybrid aus dem Großraum Stuttgart, du arbeitest so, wie es für dich am besten passt. Zudem bieten wir dir attraktive Benefits wie einen Firmenwagen und die Chance, in einem wachstumsstarken Scale-up zu arbeiten.

Hauptaufgaben

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen. Du sorgst dafür, dass unsere KI-gestützten Lösungen erfolgreich implementiert, skaliert und weiterentwickelt werden. Zudem gestaltest du Strukturen und Prozesse, baust ein schlagkräftiges Team auf und begleitest die gesamte Customer Journey – von der Einführung bis zur autonomen Expansion. Dabei arbeitest du eng mit unseren Abteilungen Solutions Design und Operations zusammen, um die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Teamaufbau und Führung: Rekrutierung, Aufbau und Entwicklung eines Customer Success Teams, das Kunden in jeder Phase optimal unterstützt.
• Struktur- und Prozessgestaltung: Einführung effizienter Abläufe und Standards, um eine reibungslose Implementierung und Skalierung unserer Lösungen zu gewährleisten.
• Kundenbetreuung und -entwicklung: Aufbau langfristiger Partnerschaften und Unterstützung unserer Kunden bei der optimalen Nutzung und Skalierung unserer Lösungen.
• Robotic Expansion Framework: Entwicklung und Implementierung strukturierter Expansionspläne, die Kunden bei der Skalierung und Optimierung ihrer Roboterlösungen unterstützen.
• Go-to-Market-Gestaltung: Mitgestaltung von Strategien zur erfolgreichen Einführung neuer Features und Lösungen bei unseren Kunden.
• Customer Journey Management: Begleitung der gesamten Kundenreise – von der Implementierung unserer Lösungen über die kontinuierliche Optimierung bis zur autonomen Skalierung von Robotersystemen.
• Cross-Functional Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Solutions Design, Operations und anderen Teams, um nahtlose Integrationen und effiziente Prozesse zu gewährleisten.
• Proaktive Kundeninteraktion: Identifikation von Erweiterungsmöglichkeiten und Sicherstellung, dass Kunden ihre Automatisierungsziele erreichen.
• Training und Ressourcenbereitstellung: Unterstützung der Kunden durch Schulungen, Workshops und maßgeschneiderte Ressourcen für eine reibungslose Expansion.
• Reisebereitschaft: Regelmäßige Vor-Ort-Besuche bei Kunden (ca. 50 %), um deren Anforderungen besser zu verstehen und optimale Unterstützung zu bieten.

Qualifikationen

Du bist kundenorientiert, lösungsorientiert und bringst ein gutes Verständnis für Automatisierungstechnologien mit. Darüber hinaus zeichnest du dich durch folgende Qualifikationen aus:

• Erfahrung im Customer Success Management: Du hast nachweisbare Erfolge in der Betreuung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Führungserfahrung: Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Teams sowie in der Entwicklung von Strukturen und Prozessen.
• Technisches Verständnis: Ein ingenieurwissenschaftlicher Hintergrund oder eine hohe Affinität zu innovativen Technologien erleichtert dir die Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams.
• Prozessverständnis: Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Prozessen sowie in der Umsetzung von skalierbaren Lösungen.
• Kommunikationsstärke: Exzellente Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten gepaart mit einer klaren Kundenorientierung.
• Sprachkenntnisse: Gute Beherrschung der deutschen und englischen Sprache.
• Eigeninitiative und Organisationstalent: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und bist in der Lage, mehrere Projekte parallel zu steuern.
• Reisebereitschaft: Flexibilität für regelmäßige Kundenbesuche (ca. 50 % Reisetätigkeit).

Wir bieten dir

• Flexibles Arbeiten: Remote oder hybrid aus dem Raum Stuttgart – gestalte deinen Arbeitsalltag selbst.
• Firmenwagen: Ein attraktives Mobilitätsangebot, das dich überall hin begleitet.
• Zukunft gestalten: Arbeite bei einem Marktführer für AI-Lösungen und trage aktiv zur Weiterentwicklung unserer Branche bei.
• Attraktive Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt plus spannende Bonusoptionen.
• Karrierechancen: Werde Teil eines dynamischen Scale-ups mit klaren Entwicklungsperspektiven in einer Wachstumsbranche.