Black Friday – Fluch oder Segen für E-Commerce Unternehmen?

Während sich die Kalenderblätter auf Ende November zubewegen, bereitet sich die E-Commerce-Welt auf eine der wichtigsten Zeiten im Einzelhandel vor: Black Friday und Cyber Monday. Ursprünglich waren diese Events Marketingstrategien zur Steigerung der Einzelhandelsumsätze und markierten den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison in den USA. Inzwischen sind sie zu einem weltweiten Phänomen geworden und haben die Welt des Online-Handels mit ihrem Versprechen von hohen Rabatten und Sonderangeboten umgestaltet.

Black Friday als Umsatztreiber

Der Black Friday, zusammen mit der verlängerten Black Week und dem Cyber Monday, ist eine einmalige Gelegenheit für E-Commerce-Unternehmen. In dieser Zeit kommt es häufig zu einem erheblichen Anstieg der Verkäufe, da die Verbraucher diese Tage für größere Einkäufe sehnlichst erwarten. Die sprunghafte Zunahme der Einkaufsaktivitäten kann zu rekordverdächtigen Umsatzzahlen führen und einen erheblichen Beitrag zum Jahresumsatz leisten. Darüber hinaus sind diese Ereignisse ein wirksames Instrument zur Kundengewinnung. Angelockt durch attraktive Angebote und Rabatte, strömen neue Kunden auf die E-Commerce-Websites und ermöglichen es den Unternehmen, ihren Kundenstamm zu erweitern und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Herausfordernde Zeiten für die Logistik

Der Umsatzanstieg kann aber auch die vorhandenen betrieblichen Kapazitäten belasten. Ein deutlich höheres Auftragsvolumen ohne Abstriche bei der Effizienz oder Genauigkeit zu bewältigen, ist eine Herausforderung, die robuste Logistikprozesse erfordert. Andernfalls kann dies schwerwiegende Folgen haben, von ungenutztem Potenzial bis hin zu Kundenunzufriedenheit und langfristigen Umsatzeinbußen. Selbst bei den günstigen Black Friday-Preisen bleiben die Erwartungen der Kunden hoch. Sie verlangen eine schnelle und fehlerfreie Lieferung, was bei steigendem Auftragsvolumen immer schwieriger zu erreichen ist. Höhere Umsätze führen zudem unweigerlich zu einem höheren Retourenaufkommen. Ein effizientes Retourenmanagement ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und stellt sicher, dass zurückgesandte Produkte schnell bearbeitet und für den Wiederverkauf bereitgestellt werden.

Arbeitskräftemangel in der Hochsaison

Aufgrund des demografischen Wandels haben Logistikunternehmen bereits jetzt Schwierigkeiten, genügend qualifizierte Arbeitskräfte zu finden. Dieses Problem verschärft sich in der Hochsaison, wenn in der gleichen Zeit ein viel größeres Auftragsvolumen bearbeitet werden muss. Gerade in solchen Zeiten zeigt sich, wie belastbar die Logistikprozesse der Unternehmen sind. Unternehmen mit einem geringen Automatisierungsgrad in ihren Lagern stoßen hier oft an ihre Grenzen. Daher sollte genau geprüft werden, welche Prozesse durch das gestiegene Auftragsvolumen und den Fachkräftemangel besonders belastet werden. Einer dieser Schlüsselprozesse in vielen Lagern ist die Kommissionierung.

Um diesen Schritt zu automatisieren, sollten Unternehmen auf Lösungen setzen, die zuverlässig sind und einen hohen Durchsatz erzielen, um Aufträge schnell und fehlerfrei zu bearbeiten. Außerdem sollten sie flexibel sein und damit in der Lage, das breite und sich ständig ändernde Produktportfolio von E-Commerce-Unternehmen zu verarbeiten. Mit einer KI-gesteuerten Robotiklösung wie der von Sereact können Pick-and-Pack-Prozesse vollständig automatisiert werden. Die Lösung erfüllt alle Anforderungen an eine schnelle und zuverlässige Kommissionierung, auch in der Hochsaison:

Flexibilität Die KI-Software von Sereact befähigt Roboter, jedes beliebige Objekt unabhängig von Form, Farbe und Größe, zuverlässig zu picken – ohne Tech-in. Denn in der von Sereact entwickelten Simulationsumgebung trainieren die Roboter bereits allemöglichen Pick-Szenarien und können dieses Wissen schließlich auf den Produktiveinsatz transferieren. Vor allem bei Unternehmen mit einem großen und stetig variierenden Produktportfolio ist dies wichtig, da der Roboter in der Lage sein muss, seine Pick-Strategien kontinuierlich an die neuen Objekte anzupassen.

Geschwindigkeit Durch hocheffiziente KI-Vorhersagen und einer optimierten Bahnplanung kann eine Roboterleistung von unter 2 Sekunden pro Pick erreicht werden. Damit sind in der Stunde bis zu 1500 Picks möglich. Mit diesem Durchsatz kann auch das deutlich höhere Bestellvolumen während der Black Friday-Zeit problemlos abgefertigt werden.

24/7 Produktivität Die Robustheit und hohe Ausfallsicherheit der Kommissionierlösung von Sereact ermöglicht einen nahezu durchlaufenden Betrieb, auch bei Nacht, über Wochenenden und Feiertage. Dies hilft E-Commerce Unternehmen insbesondere in Peak Seasons, den Fachkräftemangel zu überwinden und trotz hoher Nachfrage den Leistungsansprüchen der Kunden gerecht zu werden.

Effizientes Retourenhandling Ein hohes Bestellvolumen hat meist zur Folge, dass Kunden auch mehr Produkte wieder zurücksenden. Das Retourenhandling stellt Unternehmen bereits im regulären Betrieb vor Herausforderungen, während Hochsaisons können diese oft nur schwer abgearbeitet werden. Mit PickGPT hat Sereact die Kommissionierlösung um ein intelligentes Feature erweitert, das die Robotiksoftware mit Large Language Models kombiniert. Durch das gesteigerte kontextuelle Verständnis und das Erkennen von Anomalien kann die Lösung von Sereact helfen, auch das Retourenhandling zu automatisieren. Mehr über PickGPT finden Sie hier.

Für E-Commerce-Unternehmen bringt die Black Friday-Periode sowohl enormes Potenzial, als auch große Herausforderungen mit sich. Der Fachkräftemangel kann gerade in solchen Hochsaisons kann dazu führen, dass Kundenwünsche hinsichtlich Lieferzeit und Qualität nicht erfüllt werden können. Daher müssen Unternehmen die Belastbarkeit ihrer Logistikprozesse prüfen und auf geeignete Automatisierungslösungen setzen. Insbesondere die Kommissionierung ist eine wichtige Stellschraube für die Gewährleistung einer stabilen Lieferkette. Die autonome Robotiklösung von Sereact ermöglicht die vollständige Automatisierung von Pick-and-Pack-Prozessen und kann Unternehmen dabei helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen, selbst in Spitzenzeiten.